Excelência em atendimento

Paulo César Silva é palestrante e consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na satisfação do cliente, além de professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing). Atuou por mais de 20 anos nas áreas de vendas e marketing e funções gerenciais em empresas como Xerox do Brasil, Kodak, Pantanal Linhas Aéreas, entre outras. Dicas, cursos e palestras: atendimento@maiscliente.com.br

 

O QUE UM CLIENTE PROCURA QUANDO VAI A SUA EMPRESA?

O QUE UM CLIENTE PROCURA QUANDO VAI A SUA EMPRESA?

Um cliente procura basicamente resolver seus problemas. Ele apenas procura uma empresa porque ele presume que ela tenha alguma capacidade de oferecer uma resolução para um problema que o aflige.

SE É LAZER OU ENTRENIMENTO,   CASO ELE NÃO ENCONTRE, TORNA-SE UM PROBLEMA

 Pode ser um problema grave, complexo ou mesmo uma simples opção para o lazer ou divertimento, o que se reveste também como um problema. Esse sentido de resolução de problemas precisa ficar bastante claro para a empresa e seus funcionários.

AGILIDADE, CONVENIÊNCIA , PROFISSIONALISMO E CORTESIA RESOLVE TUDO

A empresa, dessa forma, não pode se tornar mais um incômodo ou uma “dor de cabeça” para o cliente. E é claro que essa resolução deve estar dentro de parâmetros de um atendimento de qualidade, como, por exemplo, agilidade, conveniência e com um tratamento de cortesia e profissionalismo.

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